关于?；芾淼囊恍└形?篇1

?；芾硭婕暗闹饕?个方面!

1 ?；芾碚叨晕；榫撤阑加谖慈?，并将危机影响最小化。

2 危机管理者未雨绸缪，在?；⑸熬妥龀鱿煊突指醇苹栽惫そ形；砼嘌?，并为组织或社区做好准备，以应对未来可能出现的?；捌涑寤鳌?/p>

3 在?；榫吵鱿质?，危机管理者需要及时出击，在尽可能短的时限内遏制?；?。 4 当?；步舯疲寤髟诩词保；芾碚咝枰婷婢愕剑荒苄∈尤我环矫妗Ｕ庖馕蹲糯耸乱擞糜胛；跏计诓痪∠嗤淖试?、人力和管理方法。

5 危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。

危机管理的本质是?；芾硇枰桓黾仁褂萌ㄍ质褂妹裰鞯木霾叱绦?，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。在?；⑸?，能否临危不乱保持冷静的头脑是衡量企业领导人素质的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平时的准备。

危机管理的关键是捕捉先机，在?；：ψ橹岸云浣锌刂啤Ｖ贫ㄎ；砑苹兄谧橹纳婧头⒄?。

1 阶段性。企业面l临的?；嗽帜?、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的?；芾砑苹?，一旦发生?；云笠翟斐赡蟮纳撕?。许多企业?；诟∩咸嬷?，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有?？裳?。?；谋⒁话愣际浅氏纸锥涡苑⒄?。

2 不确定性。?；鱿钟敕裼氤鱿值氖被俏薹ㄍ耆瓶氐摹Ｒ虼耍芾斫撞愕挠Ρ淠芰τ胱橹钠饺瘴；砑苹胙萘罚梢越档臀；牟蝗范ㄐ远云笠邓吹挠跋?，帮助企业内其它人员积极面对?；某鱿?。

3 时间的急迫性。?；蝗唤盗伲霾哒弑匦胱龀隹焖俅χ么胧┯胂煊?。在时间有限的条件下，如何获取所有相关的信息，做出正确的决策以遏止?；睦┐笫瞧笠倒芾碚弑匦胱⒁獾囊?。

1967年阿波罗宇宙飞船失火，造成3名航天员罹难：1986年挑战者号宇宙飞船爆炸事件等，事情发生极为迅速，美国NASA一时之间还不清楚到底出了什么错误导致意外的发生，但各大媒体以及社会大众对于这些意外事件的关注，管理培训使得NASA必须立即进行事件调查与对外的说明。

4 双面效果性。?；患帽厝换嵛：ζ笠档纳?。管理咨询公司?；⑸?，其负面影响效力视如何去面对?；?、处理危机。处理不当就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰。同样地，危机管理得宜将会为企业带来一个新的契机及转机，甚至能大幅提升企业员工的士气。

关于?；芾淼囊恍└形?篇2

在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业生存的内外部环境更加错综复杂。企业外部政策法规、社会环境、经济形势等的变化，以及企业内部决策失误、管理不善、人才流失等的影响，都有可能成为引发企业?；牡蓟鹣?。一旦危机爆发，企业如果不及时加以应对，那么负面影响将会通过涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应„„迅速蔓延，接踵而来，企业发展成为泡影„„

听完艾学蛟教授的《?；芾碛胗Χ圆呗浴氛馓每魏?，我深受教育和启发。艾教授提出的管理学减法：100-1=0，100件事中有关键的1件事做错了，结果就等于0。为此，我们要认真反思如何采取正确的危机处理策略和措施，在?；⒌毕陆；乃鸷跎俚阶畹拖薅?，化解?；?，甚至转危为机，从而实现新的发展。

?；芾泶笫ε德?bull;奥古斯丁指出：“每一次?；旧砑劝贾率О艿母?，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是?；芾淼木?。”从肯德基苏丹红事件、光明乳业早产奶问题、欧典地板诚信?；?bdquo;„这些活生生的例子证明，对?；牟煌矸椒?，导致了?；云笠档挠跋煊泻艽蟮牟钜?。艾教授提出的“切割理论”，其核心就是在影响面和影响量上实现有效切割，减少?；母好嬗跋?，缩小?；挠跋旆段В笫禄?、小事化了，甚至是将危机转化为机遇和机会。在课上，艾教授向我们传授了?；氐娜鼐辰?，并通过若干个案例，进行了详细讲解。

一是防微杜渐。一切?；头绫┒蓟岵黄诙?，唯有未雨绸缪才是遏制危机的正道，更是企业生存的王道。关键在于“早”和“恒”二字。

“早”就是要未雨绸缪，建立预警系统、应对系统、善后系统，特别是一些容易出问题的部门，一定要建立危机应对的工作流程，并经常对员工进行培训。

“恒”就是坚持不懈，持之以恒，建立长效机制，只要企业存在，就要坚持这样做。?；し朗瞧笠倒怪牡谝坏婪老?，它需要强有力的?；し阑谱鞅Ｕ?，防大于治。经营者，要善于睁开三只眼睛，时刻关注，检视着企业的薄弱环节，并定期与不定期地进行危机模拟试验，那么即使一旦遇到?；?，也能做到游刃有余。同时，对危机的敏感度也逐步提高，容易嗅到危机的苗头，把?；涝督饩鲇诿妊孔刺?。

二是临危不惧。遇到?；荒苡赂依渚裁娑?，体现在“快”和“诚”二字。

“快”就是遇到?；焖俜从?，不要拖延时间，但要注意把握好“快”的原则，快报事实，慎报原因。在原因未调查清楚，未充分掌握事实的依据时，切忌乱说原因，一定要经得起各方面的推敲。

“诚”就是要真诚坦率，不要说假话，胡弄公众;正确的话不怕反复说。例如，出现问题时自己的心情与大家一样沉重，如何积极配合调查事件的真相，寻找问题的原因等等，并表示调查结果一旦查出来，便第一时间报告等等，以真诚换取理解、同情。同时，要积极沟通，解决危机最有效的方法是48小时以内进行有效沟通，尽快消除公众对事件的误会。不要拒绝与政府及媒体的合作;不要几个声音对外。?；⑸螅环矫娲砗孟殖∠喙毓ぷ?一方面立即召开相关人员会议，研究对策，统一口径，指定专人作为对外界的发言人，并及时在企业内部召开全员大会，将有关情况作全面通报，让员工正确了解事件的真实情况，把?；涣夹вο却幽诓靠刂坪?，从上到下形成合力，共渡时艰，尽量把?；母好嬗跋旖档阶畹偷?。

三是当我们做好以上四条，我们就可能做到化危为机。

善战者因其势而利导之。危机也可能是契机，化危为机是?；氐淖罡呔辰纭；Ｎ杈√焓?、地利、人和之美，这是对作为企业领导者的眼光、魄力和智慧的考验。

关于?；芾淼囊恍└形?篇3

一、前言

在市场竞争日趋激烈的今天，?；奘辈辉陉殛熳胖泄笠担沧牌笠档纳妗Ｎ；唤龌岣笠荡粗苯拥娜恕⒉?、物的损失，而且会给企业的经营产生影响，甚至可能会损害企业的形象，严重的还会使企业陷入困境，乃至破产。因此，危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。

二、企业危机及危机管理的含义

1.?；暮?/p>

危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象、发展造成不良影响的非常状态。 危机管理的含义

?；芾硎俏嗽し牢；姆⑸?，应付各种企业可能出现的?；榫?，减轻?；鸷?，尽早从危机中恢复过来，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制定与责任落实、?；獯怼⒕樽芙嵊肫笠档髡墓芾砉?。

三、企业?；母?/p>

(1)自然灾害造成的危机。自然灾害有无选择性和不可抗拒性的重要特点。自然灾害发生的区域的所有企业和个人都会受到威胁，都可能因此面临?；?。

(2)社会因素引发的危机。由于人口数量、年龄、结构、地理迁移、教育水平等的变化，可直接影响企业服务群体的规模和质量，使企业面临危机。由于国家综合实力的变化、人民收入水平的增减、国家经济结构的调整、产业结构的变迁、经济体制的改革等也可能引发企业?；?。

(3)技术发展形成的?；?。由于技术的变化、技术落后的企业就处于弱势，可能面临一系列的危机。

(4)公众的误解引起的?；?。公众由于各种原因，对企业的了解会有偏差，从而造成公众对企业的误解，破坏企业的形象，进而引发企业?；?/p>

(5)生产过程中产生的危机。企业由于生产经营策略失误，造成产品结构不合理、产品性能落后，资金周转困难，经营陷入?；刺?，以致企业破产;或由于产品和服务损害了顾客的利益等，都可能引发?；?。

(6)财务管理不当导致的危机。企业对资金的筹集、运用、分配和监督过程中任何一个环节出现失误，就可能使资金流动出现问题，从而导致?；?/p>

(7)竞争导致的?；?。企业为了获取稀缺的资源、赢得更多的市场，会千方百计地肆意攻击对方、恶意丑化对方，产生竞争中的矛盾，从而引发危机。

(8)企业形象不佳形成的?；?。如果企业由于产品、服务形象差、领导者形象不好、企业信誉低、对消费者造成伤害等而使企业的美誉度低下，可造成企业的信誉危机。

四、企业如何进行?；芾?/p>

(1)重在预防

企业危机的形式是多种多样的，每一种?；宦坌问剑级云笠倒钩赏?。应付不测以求得生存，是一切?；芾砗臀；氐幕驹?。

如果说?；睾臀；Ρ浞桨傅牟呋瞧笠瞪娴囊幌钪匾?，我们就应该在危机发生前，制定危机应变方案，以确保?；嚼词蔽颐悄苡凶急傅拿娑晕；⑺忱裙；；笠档母好嬗跋旖档阶畹偷恪Ｓ辛擞Ω段；桨福蔽；词保颐蔷涂梢源尤莸拿娑晕；?，就有了充分的准备去抓住主动权。

(2)高度重视

我们应该意识到：企业，不论其大小，都应平等的对待客户，当顾客抱怨产品时，我们应该及时与顾客进行沟通。如果不是这样，势必影响企业在顾客中的形象，经营业绩的下降，重者，有可能会导致企业的衰落、停产、倒闭。不只一个事例说明了企业因一些小事而导致企业经营深受影响甚至倒闭的严重性。我们不能不看到，企业今后还会不止一次地遇到各种各样的问题。人的本性迟早会让企业经营者和管理者面临严重的?；?。

另外，?；鼗褂茸叛塾诘鼻捌笠滴；录旧淼拇?，又立足于企业形象的塑造，注重后效。不能头痛医头，脚痛医脚，要从全面、整体的高度来进行危机公关，争取获得多重效果和长期效益。

(3)临危不乱

潜伏性和意外性是?；闹匾氐?。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。乱则无法看清?；抵?，乱则无法有效地进行整体公关。企业要牢牢抓住危机实质，尽快分析?；脑颍遣飞杓苹蛑柿课侍猓故枪愀嫖蟮?、促销不力，亦或渠道不畅、价格歧视等等，要在第一时间内迅速作出判断，并制定出相应的危机营销方案。

(4)快速反应、及早处理

危机消息的出现，经常使企业的形象受到消极的影响。媒介的消息来源的渠道是复杂的、不同的，有时是相互转载。因此可能会对同一?；录拇?，在内容上有很大的差异。当?；⑸?，作为危机的发生者——企业，应该以最快的速度，把危机的真相通过媒介告诉消费者，确保?；⒗丛吹耐骋?，最大可能地消除对?；母髦植虏夂鸵陕?。

(5)行胜于言

在?；蝗唤盗偈?，积极的行动要比单纯的广告和宣传手册中的华丽词汇更能够有效的建立起公司的声誉，在当前这种强调企业责任感的大环境中，仅依靠言辞的承诺，而没有实际的行动，只能招来消费者更多的怀疑和谴责。他们的态度，有可能使得企业行为中，哪怕是很小的失误，将企业推向危机的边缘。自吹自擂的宣传方式，早以让消费者没有了新鲜感，常被他们认为是宣传者在吹嘘自己的优点;事实的经验也经常证明他们感觉的正确，而对宣传缺乏相应的可信度。

(6)积极与新闻媒体合作

新闻媒介总是传播危机消息的先锋，并总是想消费者提供大量的有关?；睦戳ヂ?。每当这时，媒介的信息采编人员，总是千方百计的收集并传播着消息，这些?；⑼ü茄杆俅ジ讼颜吆蜕缁嵘?。这些消息将深深地并长期地影响着消费者的心理和购买行为。

在?；媲?，企业采取主动行为是非常必要的。因为，主动本身所反映出来的是一种积极的态度。为了取得主动，企业在策划方案时，就要准备一些必要的原始材料。例如：一些照片、各种设备的最新技术指标、图表等等，用来介绍给一些相关的组织和媒体，并在?；?，提供给媒体，以显示企业与媒体充分合作的良好态度，最终赢得宝贵的时间来进一步收集危机的第一手资料。