当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
主管药师年度工作总结篇一
??1、 酒店及部门的规章制度
??2、 仪表仪容及礼貌标准
??3、 酒店应知应会、框架及各部门营业时间
??4、 熟记各部门电话号码
??5、 酒店的房类房态及客房的价格
??6、 参观房间了解房型和设施设备
??7、 接听电话的标准及要求
??8、 前台岗位职责
??9、 各班次操作流程
??10、 前台术语
??11、 证件的类型以及扫描、核对、上传
??12、 熟悉前台操作系统
??13、 前台接待工作流程
??14、 散客预定服务程序（挂账、退付、自付）
??15、 团队预定服务程序
??16、 更改预定服务程序
??17、 取消预定服务程序
??18、 超额预定服务程序
??19、 预定排房技巧与注意事项
??20、 办理入住服务程序（挂账、退付、自付）
??21、 团队入住服务程序
??22、 vip客人接待程序
??23、 查询客人服务程序
??24、 客人加床服务程序
??25、 保密入住（dnd）服务程序
??26、 换房服务程序
??27、 客人续住服务程序
??28、 客人更改房价服务程序
??29、 婚宴房的操作流程
??30、 办理退房服务程序（挂账、退付、自付）
??31、 团队退房工作流程
??32、 发票开具流程与注意事项
??33、 叫醒服务操作流程
??34、 售房技巧及突发事件的处理
??35、 客人投诉的处理技巧
??综上所培训项目后，员工对各种服务技巧、自身的仪表仪容等有所提高。有利于酒店形象的宣传等。
